Conseil vétérinaire par téléphone
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Charte des experts Allovet

Afin d’assurer aux clients d’AlloVet la meilleure qualité de service possible et de leur permettre d’être conseillé dans la sécurité et la sérénité, AlloVet demande aux experts de s’engager sur la charte de bonne conduite précisée ci-dessous :

  • Diplômes et expériences professionnelles

    Les experts s’engagent à fournir de manière transparente et honnête toutes les informations concernant leurs qualifications, distinctions, titres officiels, diplômes obtenus et leurs expériences professionnelles.
  • Obligation de moyens sans garantie de résultat

    Les experts ont une obligation de moyens et sont tenus d'utiliser leurs connaissances, compétences, expertises durant les communications téléphoniques. Chaque client appelle en connaissance de cause et renonce à toute garantie sur les résultats éventuels des conseils donnés.
  • Interdiction d’exercice illégal de la médecine

    En aucun cas, les interventions des experts ne peuvent constituer directement ou indirectement un diagnostic ou comporter directement ou indirectement une prescription médicale. Les experts n'affirmeront pas de diagnostic, même en cas d'évidence, et renverront le client vers un vétérinaire qui seul pourra faire un diagnostic. Les experts conseilleront ainsi au client de consulter un vétérinaire chaque fois qu'ils l'estimeront utile, et ce faisant, les experts ne proposeront pas de coordonnées nominatives de vétérinaires ou d'établissements et privilégieront le recours au vétérinaire traitant.
  • Secret professionnel

    Tout expert est tenu de respecter le secret professionnel et s’engage à garder une relation strictement professionnelle avec le client. Tout expert s’interdit de divulguer les informations concernant les clients à des tiers, y compris un autre professionnel. Tout expert s’interdit d’enregistrer le client à son insu. Tout expert s’engage à ne pas prendre de notes ni archiver d’informations concernant son client sans informer celui-ci explicitement. Tout expert s’engage à restituer ou à détruire tout document fourni par un client à la demande dudit client.
  • Détournement de clientèle

    Tout expert s’interdit d’utiliser AlloVet pour recruter des clients à des fins personnelles. Tout expert s’interdit de demander aux clients d’AlloVet une facturation ou un paiement supplémentaire sous quelque forme que ce soit.
  • Rapports de cordialité avec ses confrères

    Tout expert d’AlloVet s'interdit de juger ou dénigrer un confrère et notamment avec l’objectif d’attirer ou de détourner de la clientèle.
  • Notes et commentaires des clients

    Les notes et commentaires des clients sont donnés à titre indicatif et ne remettent pas en cause la qualité intrinsèque d'un expert. Tout expert d'AlloVet s'engage à respecter les notes et commentaires donnés par les clients, et, s'il désire utiliser le droit de réponse, s'engage à respecter l'opinion et l'intégrité du client. En cas de litige ou interrogation sur la note ou le commentaire d'un client (par ex. en cas de commentaire jugé injurieux ou diffamatoire), l’expert s'engage à contacter AlloVet en premier lieu.
  • Profil et identité

    Tout expert s’engage être la seule personne accessible par l’intermédiaire de son profil AlloVet. Chaque expert s’engage à publier un profil AlloVet fidèle et représentatif de la prestation fournie au client. Tout expert s'engage à n'utiliser son profil que pour présenter son offre professionnelle et renonce à utiliser cet espace pour toute autre forme de communication, notamment à des fins de polémique. Tout expert s’engage à être réellement disponible lorsqu’il se signale comme tel sur la plateforme AlloVet.
Tout manquement à ce code de bonne conduite peut mener à la radiation provisoire ou définitive du site ainsi qu'à d'éventuelles poursuites légales.
Charte qualité allovet

La charte
qualité Allovet

  • Les Experts sont diplômés & expérimentés
  • Les Experts ont signé un code de professionnalisme
  • Les notes des clients sont réelles