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La charte qualité AlloVet

Afin de garantir la qualité du service à ses utilisateurs, AlloVet s’engage sur une "charte qualité" précise, dont voici les éléments :

  1. Les experts s'engagent sur une Charte de bonne de conduite

    Les experts (vétérinaires, éducateurs, toiletteurs…) signent une charte de professionnalisme claire garantissant les droits des membres

  2. Les experts ont une expérience réelle dans leur domaine

    Les experts s’engagent à fournir de manière transparente et honnête toutes les informations concernant leurs qualifications, distinctions, titres officiels, diplômes obtenus et leurs expériences professionnelles.

  3. Les commentaires sont réels

    AlloVet s'engage à publier "tels quels" les messages et commentaires de utilisateurs qui doivent en retour respecter les règles essentielles de correction (AlloVet n’autorise en aucun cas la diffamation, la vulgarité, la grossièreté ou la malveillance). Les règles de modération des commentaires sont les suivantes :

    • Un commentaire sur un appel ne doit porter que sur l'évaluation de la prestation de l’expert. En conséquence aucun autre expert ne doit être cité dans un commentaire.
    • Une mauvaise note ne doit pas être accompagnée de commentaires injurieux ou blessants. De même les réponses qui peuvent être faites à ces commentaires doivent rester courtoises.
    • Evitez tout prénom dans les commentaires publics, pour respecter la garantie d'anonymat que nous proposons. Utilisez des initiales, ou passez votre commentaire en privé si besoin.
    • En cas de désaccord entre un utilisateur ou un expert, merci de nous contacter en priorité. Nous sommes là pour jouer notre rôle d'intermédiaire.
    • L'ensemble des membres de la communauté d'AlloVet s'engage à maintenir une ambiance propice à des appels sereins et à nous signaler tout commentaire ou comportement qui ne serait pas en accord avec ces règles et notre code de déontologie.
  4. L'expert "au bout du fil" correspond à celui présenté sur le site

    Les experts appelés sont ceux décrits dans leur profil. AlloVet exclut toute forme de manipulation d’identité ou d’utilisation de prête nom. Les experts ne respectant pas cette règle s’exposent à être radiés du site.

  5. Les experts ont pour mission de rendre service aux membres

    Les conseillers ont pour mission explicite de rendre service aux membres. En particulier, un expert s’engage à ne pas faire durer une conversation plus longtemps que nécessaire, dans le seul but d’accroitre son chiffre d’affaire.

  6. Le paiement est totalement sécurisé

    Les paiements effectués en ligne sont réalisés dans les meilleures conditions de sécurité et de professionnalisme. AlloVet a confié l’exécution des transactions à des prestataires certifiés par les autorités bancaires. AlloVet s’engage à ne pas conserver les numéros de carte bancaires de ses clients. Les services de "paiement en 1 clic" se font grâce à des données partagées par AlloVet et les prestataires certifiés par les autorités bancaires, et ne pouvant être utilisées séparément par l’une ou l’autre des deux parties.

  7. Seuls les appels effectués sont payés

    Seuls les appels effectués sont payés. Les appels n’aboutissant pas (expert absent ou membre non joignable) ne sont pas facturés. Les appels interrompus prématurément pour raisons techniques ne sont facturés qu’au prorata de leur durée effective.

  8. L’équipe d'AlloVet peut être contactée à tout moment pour signaler un abus

    L'équipe d'AlloVet est joignable à tout moment pour signaler un abus ou un manquement à cette charte de qualité.

  9. Maîtrise de la consommation

    Afin d'éviter une consommation trop importante, la consommation hebdomadaire de chaque membre est limitée.

Charte qualité allovet

La charte
qualité Allovet

  • Les Experts sont diplômés & expérimentés
  • Les Experts ont signé un code de professionnalisme
  • Les notes des clients sont réelles